01
업무 흐름을 작업 단위로 분해
시작 조건·판단·처리·예외
신규 문의가 들어오면 내용을 분류하고 관련 자료를 조회한 뒤 담당자에게 알리는 흐름을 예로 들 수 있습니다. 각 단계에는 시작 조건, 성공 기준, 오류 처리 규칙을 분명히 지정해야 합니다.
02
승인과 예외 처리를 설계
자동 실행의 경계 정하기
단순한 분류 작업은 자동화하더라도 고객에게 불리한 통지, 데이터 삭제, 금전 거래 등의 조치는 승인 절차가 필요합니다. 사람이 즉시 작업을 중단하거나 수정할 수 있도록 운영 화면을 구성하는 방법도 고려합니다.
03
도입 효과를 측정
처리 시간과 수정률 비교
구축 전후 처리 시간, 작업 누락률, 담당자의 수작업 수정 빈도를 같은 조건에서 비교합니다. 예산이나 운영비뿐 아니라 품질이 유지되는지 평가하는 것이 중요합니다.
자주 묻는 질문
QRPA와 AI 에이전트를 함께 사용할 수 있나요?
A
가능합니다. 규칙적인 시스템 작업은 RPA가 처리하고 비정형 문서 해석은 AI 에이전트가 맡는 구성도 검토할 수 있습니다.
Q모든 단계를 자동화해야 하나요?
A
아닙니다. 위험도에 따라 일부는 자동 처리하고 일부는 담당자가 승인하는 하이브리드 방식이 적합할 수 있습니다.