고객응대 AI 에이전트 | FAQ·문의 처리 자동화

문의 접수에서 담당자 전달까지

홈페이지와 메시지 채널에서 접수한 문의를 제품, 결제, 배송, 사용법 등으로 분류하고 유형에 따라 담당 부서로 전달하도록 설계할 수 있습니다. 긴급 문의를 놓치지 않도록 예외 규칙을 함께 둡니다.

AI의 답변은 최신 정책을 기준으로 작성되어야 합니다. 고객에게 확정적인 안내를 하기 어려운 경우에는 답변 초안만 생성하고 담당자가 검토하도록 구성합니다.

고객 개인정보를 필요 이상으로 저장하지 않으며 접근 권한과 기록 보존 기간을 정합니다. AI 응대 여부를 안내하고 사람이 상담할 수 있는 경로를 제공하는 운영 방식도 중요합니다.

Q고객응대 AI 에이전트는 24시간 운영할 수 있나요?

시스템은 상시 접근 가능하도록 설계할 수 있지만 실제 서비스 수준과 장애 대응은 운영 계약 및 인프라에 따라 달라집니다.

Q복잡한 문의도 자동 처리하나요?

복잡하거나 민감한 문의는 담당자에게 이관하는 정책을 두는 것이 안전합니다.